Как посчитать ROI от Telegram-бота: формулы и примеры

«Бот — это инвестиция» — звучит красиво, но нужны цифры. Покажем как считать реальную окупаемость на конкретных примерах: бот для записи и AI-ассистент поддержки.

Базовая формула ROI

Пример 1: Бот для записи в beauty-студии

Исходные данные:

• Администратор тратит 3 часа в день на запись — это 15 000 ₽/мес (при зарплате 40 000 ₽)
• 5–7 записей в месяц теряются из-за пропущенных сообщений — потери ~10 000 ₽
• Стоимость бота — 35 000 ₽

Ежемесячная выгода: 15 000 + 10 000 = 25 000 ₽

Окупаемость: 35 000 / 25 000 = 1,4 месяца

ROI за год: (25 000 × 12 − 35 000) / 35 000 × 100% = 757%

Пример 2: AI-ассистент для интернет-магазина

Исходные данные:

• 2 менеджера поддержки по 60 000 ₽ = 120 000 ₽/мес
• Бот закрывает 70% обращений → можно оставить 1 менеджера
• Стоимость разработки — 150 000 ₽, API GPT — 5 000 ₽/мес

Ежемесячная выгода: 60 000 − 5 000 = 55 000 ₽

Окупаемость: 150 000 / 55 000 = 2,7 месяца

ROI за год: (55 000 × 12 − 150 000) / 150 000 × 100% = 340%

Что ещё включить в расчёт

• Рост выручки — бот не только экономит, но и продаёт: ремаркетинг, допродажи, реактивация базы
• Снижение неявок — автоматические напоминания уменьшают потери на 30–50%
• Скорость ответа — ответ за 5 секунд vs 2 часа влияет на конверсию
• Поддержка и обновления — заложите 5 000–15 000 ₽/мес

Когда ROI посчитать сложно

Бывают случаи, когда эффект есть, но в деньгах не измеряется прямо: улучшение NPS, снижение нагрузки на команду без сокращения штата, работа 24/7 без праздников. Это тоже ценность — просто её нужно обозначить отдельно.