sobybot
Результаты
О клиенте
Компания — поставщик строительных материалов B2B. 5 менеджеров по продажам, заявки приходят из разных источников. До автоматизации часть заявок терялась, менеджеры не видели единой картины по клиентам.
Задача / Проблема
Заявки приходили из 4 каналов, но единой системы не было. Это создавало хаос в продажах:
- •Заявки с сайта — в одном месте, Telegram — в другом, ВКонтакте — в третьем, звонки — в голове
- •Менеджеры не видели, какой клиент уже обращался и по какому вопросу
- •До 15–20% лидов терялись: менеджер не успевал перезвонить, сообщение тонуло в чате
- •Обработка входящей заявки занимала 40 минут: найти, внести, поставить задачу
- •Руководитель не мог увидеть воронку в реальном времени — только ручные отчёты раз в неделю
Решение
Единая автоматическая воронка: любая заявка из любого источника создаёт сделку в amoCRM, назначает менеджера и ставит задачу на перезвон.
Как работает процесс
Клиент оставляет заявку на сайте / пишет в Telegram / отвечает в ВКонтакте / звонит
Webhook или интеграция перехватывает обращение
Автоматически создаётся сделка в amoCRM с данными клиента и источником
Сделка назначается менеджеру по очереди (round-robin) или по региону
Менеджер получает уведомление в Telegram: «Новая заявка — Иван Петров, хочет 500 листов ОСП»
Задача на перезвон с дедлайном 15 минут — просрочка видна всем
Все коммуникации с клиентом пишутся в карточку сделки автоматически
Что реализовано
Интеграции источников
- Сайт: webhook на Submit форм → amoCRM API
- Telegram: бот-приёмник сообщений → парсинг данных → сделка в CRM
- ВКонтакте: VK Callback API → обработчик → amoCRM
- Телефония: интеграция с виртуальной АТС → запись звонка прикрепляется к сделке
Автоматизация внутри CRM
- Автоматическое назначение менеджера по территории клиента
- Триггерные задачи: перезвон через 15 мин, follow-up через 3 дня, повторный контакт через неделю
- Автоматические SMS/сообщения клиенту после каждого этапа воронки
Аналитика и уведомления
- Telegram-бот для руководителя: ежедневный отчёт в 9:00 — конверсия, просроченные задачи, выручка
- Алерты при просроченных задачах — менеджер и руководитель получают уведомление
- Dashboard в amoCRM с актуальными данными по всем менеджерам
Результаты
- Потери лидов сведены к нулю: каждое обращение автоматически создаёт сделку и задачу
- Скорость обработки заявки выросла в 8 раз: 5 минут вместо 40
- Конверсия из заявки в сделку выросла на 23%: менеджеры звонят быстрее, данные под рукой
- Руководитель видит воронку в реальном времени — принимает решения на фактах, а не ощущениях
