sobybot
Результаты
О клиенте
Студия красоты в Москве: 3 мастера, 40–50 клиентов в день, услуги — маникюр, педикюр, брови, ресницы. До автоматизации администратор обрабатывал записи вручную через Telegram, WhatsApp и Instagram DM.
Задача / Проблема
Администратор тратил до 4 часов в день только на переписку по записям. Это тормозило весь остальной рабочий процесс:
- •Клиенты пишут в 3 разных канала (Telegram, WhatsApp, Instagram) — нужно следить за всеми
- •Нет единого расписания: мастера ведут записи по-разному, конфликты слотов случались
- •18% неявок — клиенты забывали про запись, мастер простаивал
- •Запись на вечер и выходные шла через ночь — администратор не успевал отвечать
- •Повторные клиенты каждый раз заново называли услугу и удобное время
Решение
Telegram-бот с онлайн-записью, подключённый к Google Календарю для синхронизации расписания всех мастеров.
Как работает процесс
Клиент пишет боту в любое время суток
Выбирает услугу из меню → выбирает мастера
Бот показывает доступные слоты из Google Календаря
Клиент выбирает время → при необходимости вносит предоплату
Запись автоматически блокирует слот в календаре
За 24 часа и за 2 часа — автоматическое напоминание
Клиент может отменить или перенести запись через бота
Что реализовано
Онлайн-запись
- Список услуг с ценами и продолжительностью — клиент выбирает, что нужно
- При нескольких мастерах — выбор мастера или автоматическое распределение по загруженности
- Занятые слоты скрываются автоматически — никаких накладок
Напоминания и снижение неявок
- Уведомление за 24 часа: «Напоминаем — завтра в 14:00, маникюр с Анной»
- Уведомление за 2 часа с кнопкой подтверждения или переноса
- При отмене — слот автоматически освобождается для других клиентов
Предоплата
- Интеграция с ЮKassa — клиент оплачивает 30% прямо в Telegram
- При неявке без отмены — предоплата удерживается (настраиваемо)
- Чек об оплате приходит автоматически
Результаты
- 60% записей поступает через бота — администратор занимается живыми клиентами в студии, а не перепиской
- Процент неявок упал с 18% до 6%: напоминания работают эффективнее, чем ручные звонки
- Студия принимает записи 24/7 — клиент может записаться в 23:00 на следующий день без ожидания
- Исчезли конфликты расписания: единый Google Календарь для всех мастеров
